Cambios y Devoluciones

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor), tienes derecho a retractarte de una compra realizada por canales no presenciales (internet, teléfono) dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin uso y con su embalaje completo.

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
• Debe conservar su embalaje, accesorios y documentación original.
• El plazo de 10 días hábiles se cuenta desde la fecha de recepción.
• El costo de transporte de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto o error nuestro.
• Productos fabricados a medida o bajo pedido especial quedan excluidos del derecho a retracto, según lo dispuesto en el art. 3 bis letra b) de la ley.

Sigue estos pasos:

• Escríbenos a lockerstore2@gmail.com o vía WhatsApp +56 9 3388 2434 indicando tu número de pedido, motivo y fotos del producto.
• Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• Si procede, coordinamos la recolección del producto o te indicamos la dirección de despacho para la devolución.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el cambio o la devolución del dinero.

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes, mediante transferencia bancaria al titular del pedido. El monto reembolsado corresponderá al precio del producto; los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por defecto o error nuestro.

Si recibes un producto con defecto de fabricación o dañado durante el transporte, debes notificarnos dentro de las 48 horas de recepción, adjuntando fotografías del embalaje y el producto. En estos casos, Mundo Lockers SpA asume todos los costos de retiro y reposición o devolución del dinero, según lo que prefieras.

Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 3 meses contra defectos de fabricación. Si el defecto se manifiesta dentro de ese período, tienes derecho a la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del precio pagado, a tu elección. Para más información, visita nuestra página de Garantía.

• Productos a medida o personalizados (cortes especiales, pintura bajo pedido): sin derecho a retracto por arrepentimiento.
• Productos con señales de uso, golpes, rayones o embalaje dañado por el cliente: se evaluará caso a caso.
• Deterioro normal por uso: no cubre garantía.